Chez Ritual Botanique, nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et aux remboursements de nos sérums capillaires.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable en France, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision par e-mail avant l’expiration de ce délai.
2. Conditions de retour des sérums capillaires
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les sérums capillaires descellés après leur livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour ces raisons.
En conséquence :
- Flacon non ouvert et toujours scellé : une demande de retour peut être effectuée dans le délai légal de rétractation.
- Flacon ouvert ou descellé : le droit de rétractation peut être exclu lorsque le produit ne peut être renvoyé pour des raisons de santé ou d’hygiène.
- Produit défectueux, endommagé ou présentant une fuite : vous conservez vos droits au titre des garanties légales applicables.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
- Précisez le produit concerné et le motif de votre demande.
- Attendez nos instructions concernant les modalités de retour.
- Retournez le produit dans les conditions et délais qui vous seront communiqués.
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation, sauf disposition légale contraire.
4. Remboursements
En cas de rétractation valable, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Le supplément payé pour une livraison plus coûteuse que la livraison standard n’est pas remboursé.
5. Produit défectueux ou non conforme
Si votre sérum capillaire présente un défaut, une fuite, un problème de conditionnement ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous en joignant si possible des photographies.
Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables. Les frais liés à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la réglementation.
6. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
Marque : Ritual Botanique
E-mail : contact@ritualbotanique.fr
Dernière mise à jour : octobre 2026.